Tugas 3. Manajemen Pelayanan Publik
Nama : P.F.LANO
Nim : 2011210036
No Hp : 08985329071
Alamat. Dsa. Entakai 01, Kec.Kapuas Kab.Sanggau (Kal-Bar)
Kualitas Pelayanan berarti:
Kesesuaian dengan persyaratan/tuntutan, kecocokan untuk pemakaian, perbaikan/penyempurnaan
berkelanjutan, dst.
Sumber: Sedarmayanti, 2009,
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa
Depan, Penerbit Aditama, hlm. 252-253.
De Vreye, 1994, Tujuh strategi
sederhana untuk sukses model pelayanan:
1. Self-esteem / harga diri;
2. Exceed expectation / memenuhi harapan;
3. Recovery / pembenahan;
4. Vision / pandangan ke depan;
5. Improve / perbaikan;
6. Care / perhatian;
7. Empower / pemberdayaan.
Sumber: Sedarmayanti, 2009,
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa
Depan, Penerbit Aditama, hlm. 260.
Tugas / pertanyaan:
1. Bagaimana sebenarnya formulasi menjadikan Pelayanan Publik
Prima Kerakyatan dan berkelanjutan ?
2. Faktor-faktor apa yang mendukung dan menghambat tercapainya
Good Governance ?
3. Dampak apa yang terjadi, dan bilamana negatif apa solusinya
?
Jawaban :
1.
Untuk
menjadi formulasi pelayanan yang prima yaitu proses pelayanan prima yang
berkerakyatan dan berkelanjutan, karena pola pikir dan perilaku pelayanan
menuju Good Governance dengan mengedepankan kualitas pelayanan atau lebih
dikenal dengan Pelayanan Prima (Exellent Services). Hal ini dilakukan dengan
mengadakan penataan ulang secara bertahap dan sistematis atas fungsi utama
pemerintah yang meliputi :
·
Menghasilkan
pelayanan public yang prima.
·
Kelembagaan
/ institusi yang efisien,
·
Tata
laksana yang jelas/transparan,
2. Factor
yang mendukung & penghambat tercapainya good governance,yaitu Partisipasi masyarakat, tegaknya supremasi
hukum, transparasi, peduli dan stakeholder, berorientas pada consensus,
kesetaraan, efektifitas dan efisiensi, akuntabilitas, dan visi strategis.
Sehingga apa yang didambakan Negara menjadi yang Clean and good governance dapat terwujud dan hilangnya faktor-faktor Kepentingan politik, KKN, peradilan yang tidak adil, bekerja di luar kewenangan, dan kurangnya integritas dan transparansi.
Good governance sebagai upaya untuk mencapai pemerintahan yang baik tercermin dalam berbagai bidang yang memiliki peran yang peting dalam gerak roda pemerintahan di Indonesia yang meliputi: bidang politik, ekonomi, sosial, dan hukum.
Sehingga apa yang didambakan Negara menjadi yang Clean and good governance dapat terwujud dan hilangnya faktor-faktor Kepentingan politik, KKN, peradilan yang tidak adil, bekerja di luar kewenangan, dan kurangnya integritas dan transparansi.
Good governance sebagai upaya untuk mencapai pemerintahan yang baik tercermin dalam berbagai bidang yang memiliki peran yang peting dalam gerak roda pemerintahan di Indonesia yang meliputi: bidang politik, ekonomi, sosial, dan hukum.
3.
Dampak
yang terjadi ialah jika kualitas pelayan buruk maka permaslahannya banyak
terjadi dimana-mana, dan solusinya ialah membentuk persatuan dalam bidang
perbaikan pelayannya yang sebaik mungkin agar dapat menuju pelayanan baik.
